Bu gönderi aşağıda sunulmuştur:
Ana sayfa vurguları,
Röportajlar ve sütunlar
Westfield mağaza fotoğrafı
Bob Moreau tarafından
Westfield Comics, Madison, WI yöneticisi
Bu yazıyı yazmam istendi ve oldukça basit görünüyor göz önüne alındığında geçen hafta boyunca bunu yapıyorum. Her şeyden önce, konuyla ilgili kısa bir yazı yazması istenen, müthiş bir çizgi roman dükkanımız olduğunu düşünen bir avuç insandan çok daha fazlası olduğunu gösteriyor. Müşterilerden sık sık duyuyoruz ve perakende mağazamız yaklaşık 20 yıldır hizmet veriyor – umarım doğru bir şey yapıyoruz.
Ana şirketiniz olarak hizmette prömiyeri abonelik hizmetlerinden birine sahip olmak kesinlikle müthiş bir mağaza yapmanıza yardımcı olur. Yalnızca isim tanımasının yanı sıra, sırtınızın tadını çıkaran biriniz var ve desteğe ihtiyaç duyulduğunda birbiriniz için oradasınız (örneğin, birisinin etrafta yatmadığınız belirli bir sırt sorunu ile yardıma ihtiyacı olduğunda). Bunun yanı sıra, sizin ve müşterileriniz arasındaki ilişkiye gerçekten dayanıyor. Elbette, konum her zaman yardımcı olur, ancak müşterilerle nasıl ilişki kuracağınızı bilmek için bir sicil oluşturursanız, insanlar normalde sizi bulur. Ayrıca Madison’ın bir üniversite kasabası, “büyük, küçük bir şehir” olduğu için şanslıyız, bu, yaşadıkları yeri seven akıllı insanlarla dolu.
Müşterilerimizin çoğu, en sevdikleri başlıklar hakkında sohbet etmeyi ve burada ortalama kutu mağazanızdan çok daha fazla zaman harcamayı sever. Fikirlerini paylaşmasanız bile, her zaman onlarınkine saygı duyduğunuzdan emin olmalısınız. Bir aşinalık duygusu asla acıtmaz ve bence onları ismiyle kabul ederseniz insanlar bunu sever. “Norm!” Diye bağırıyor Şerefe üzerinde en iyi örnek. Bununla birlikte, mağazamızın veritabanını kontrol ettim ve ne yazık ki “Norm” şu anda popüler bir isim gibi görünmüyor. Ama Ted, Jeff, Adam, Paul adında birçok kişi var. Düzenli olarak birçoğu çekme hizmetimizi kullanıyor ve çalışanlarımızın kapıya geldiklerinde isimlerini sormaları gerekecek bir neden olmamalı. Mağazamız iyi aydınlatılmış, iyi organize edilmiş ve ferah. korkulacak bir şey yok. Çok sayıda normal kadın müşterimiz var, ancak birisi eşlerini veya kız arkadaşlarını getirirse, onları dışlanmış gibi hissetmemek için elimizden geleni yapıyoruz.
Bence sadece sattığınız ürünleri bilmekle kalmayıp, aynı zamanda müşterilerinizi de tanımaya çalışmanız çok önemlidir. Mağazadayken onların arkadaşı olun ve aslında kendinizi mağazanın dışında da arkadaşlar olarak bulabilirsiniz. Şerefe benzetmesi önemlidir, ancak en azından mağazamızda alışveriş, sizi eve sürüşte çeken polislere katkıda bulunmamalıdır.